理念和宗旨

　　自创业始，公司一直秉承着“以技术立足市场，以服务赢得信赖”的经营理念，一如既往地本着“简便、实用、*效”的研发设计理念，为客户提供*实用的产品和*好的服务。 我们愿意与客户做长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们自己的成功，“风雨同舟，双赢合作”将是我公司提供长期技术支持服务的宗旨。在我们看来：

　　服务是一种文化，不仅仅代表一种制度、程序，应该融入企业文化中，为所有员工接受和奉行。

　　服务内容来自用户的需求。我们一如既往地向用户提供*质、*效服务，并通过有偿服务方式增加服务自我造血机制，提高服务质量，同时寻求服务内容和服务方式的改进，使双方从中获得*佳效益。

　　我们向用户提供标准化、专注化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范，专注化代表服务质量，多元化代表服务内容，产品化代表不同的服务质量和价值，以用户满意为衡量标准。

　　服务承诺

　　售后服务是确*产品质量稳定运行的重要环节，是企业质量管理的延伸，是我们公司“产*品，讲诚信”宗旨的重要体现。我们的售后服务要做到认真负责，为用户排忧解难。

　　一、组织严密，机构建全：

　　1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员：

　　售后服务中心属销售部管理，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的售后服务条款，售出产品*修期一年，实行“三*”，对超过*修期的产品，服务渠道畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确*养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司售后服务和管理制度：

　　1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添**麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写售后服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。